第37章：服务创新的突破

旁白：面对竞争对手的步步紧逼，沈逸尘：和姜暖：深知，唯有在服务创新上寻求突破，才能让王者饭店在激烈的市场竞争中脱颖而出，稳固领先地位。

场景：在王者饭店的会议室里，气氛凝重又充满着思索的氛围。沈逸尘：、姜暖：、叶澜、赵启铭、孙姨和沈老爷子围坐在会议桌旁，大家的目光都集中在姜暖：身上，等待她阐述新的服务创新思路。

姜暖：（神情专注，目光坚定地说道）：“竞争对手来势汹汹，我们必须出奇制胜。我觉得可以在服务上做文章，推出‘私人旅行定制’服务，根据客人的兴趣和需求，为他们量身定制旅行路线和活动安排。大家觉得这个想法怎么样？”

叶澜：（眼睛一亮，兴奋地说）：“姜总，这个主意太棒了！现在的客人越来越追求个性化的旅行体验，我们提供这样的服务，正好满足他们的需求，肯定能吸引更多客人。”

赵启铭：（微微皱眉，思考片刻后）：“想法确实新颖，但实施起来难度不小。我们需要对当地的旅游资源有非常深入的了解，还要考虑到客人各种千奇百怪的兴趣和需求，怎么确保制定出的旅行路线和活动能让客人满意呢？”

孙姨：（面带担忧）：“是啊，而且这需要投入不少人力和时间去规划，会不会影响酒店现有的服务质量呢？”

沈老爷子：（缓缓点头，神情沉稳）：“大家的担忧都有道理。但只要我们合理安排，充分发挥团队的优势，这个创新服务还是很有潜力的。”

沈逸尘：（赞同地看了看沈老爷子，接着说）：“沈老爷子说得对。我们要看到这个服务的长远价值。姜暖，你再详细说说具体的设想。”

姜暖：（清了清嗓子，拿起一份资料）：“我们可以成立一个专门的旅行定制团队，成员包括熟悉当地旅游资源的地接人员、擅长沟通了解客人需求的客服人员，以及对各种旅游活动有经验的策划人员。客人入住酒店后，我们的客服人员会和客人深入沟通，了解他们的兴趣爱好、旅行时间、预算等信息。然后，策划人员根据这些信息，结合当地的旅游景点、特色活动等，制定出几套个性化的旅行方案供客人选择。在客人旅行过程中，地接人员全程陪同，确保旅行顺利进行。”

叶澜：（补充道）：“姜总，我们还可以和当地一些特色商家、体验场所合作，为客人争取一些专属的优惠和体验，增加服务的吸引力。”

赵启铭：（点头表示认可）：“这个思路好。不过，在成本控制方面，我们要仔细核算，毕竟和商家合作、安排专人陪同，都会产生费用。”

沈逸尘：（认真思考后）：“成本确实要把控好，但也不能因小失大。只要这个服务能提升酒店的竞争力，吸引更多客人，适当的投入是值得的。姜暖，你觉得这个服务定价方面怎么考虑？”

姜暖：（思索片刻）：“定价可以根据旅行路线的复杂程度、活动的丰富程度以及所需服务的级别来确定。对于一些高端定制，比如包含私人飞机接送、豪华游艇出海等活动的，价格可以相对较高；而一些较为常规但同样个性化的旅行定制，价格则可以亲民一些，满足不同客人的需求。”

孙姨：（关心地问）：“那员工培训方面呢？新成立的团队肯定需要专业的培训，才能更好地为客人服务。”

姜暖：（微笑着）：“孙姨，您提醒得对。我们要针对旅行定制服务，对相关员工进行系统培训。培训内容包括当地旅游知识、沟通技巧、旅行策划方法等。可以邀请一些旅游行业的专家来给大家授课，提高团队的专业水平。”

沈老爷子：（欣慰地）：“大家考虑得都很周全。既然决定要做，就要全力以赴，把这个服务做到极致，让客人真正感受到我们王者饭店的用心。”

沈逸尘：（坚定地）：“好，那就这么定了。叶澜，你负责和当地商家洽谈合作事宜，争取拿到一些有吸引力的优惠和专属体验。赵启铭，你着手核算成本，制定合理的价格体系。孙姨，员工培训这块就辛苦你安排落实。姜暖，你总体协调，确保整个项目顺利推进。沈老爷子，还得麻烦您从旁指导，多给我们提提意见。”

众人：（齐声回应）：“好的！”

旁白：会后，大家迅速按照分工展开工作。叶澜开始频繁与当地的特色商家、旅游体验场所联系。

场景：在一家当地著名的马术俱乐部里，叶澜正与俱乐部负责人洽谈合作。

叶澜：（热情地介绍）：“刘总，我们王者饭店计划推出‘私人旅行定制’服务，想和贵俱乐部合作。我们会向客人推荐来这里体验马术，希望贵俱乐部能为我们的客人提供一些专属优惠，比如折扣、免费的马术指导课程等。”

刘总：（感兴趣地）：“叶经理，这个合作想法不错。我们也希望能有更多的客人来体验马术。但具体的优惠政策，我们需要再商量一下，看看怎样既能吸引客人，又能保证我们的收益。”

叶澜：（微笑着）：“刘总，您说得有道理。我们可以一起探讨一下，找到一个双赢的方案。我们饭店客源稳定，通过我们的推荐，能为贵俱乐部带来不少新客人。而且，我们还可以在宣传方面互相合作，扩大双方的影响力。”

刘总：（思索片刻）：“这样吧，叶经理。对于你们推荐来的客人，我们可以提供九折优惠，并且赠送一节免费的基础马术指导课程。您觉得怎么样？”

叶澜：（满意地）：“刘总，这个优惠力度很大，非常感谢您。相信我们的合作一定能取得很好的效果。”

旁白：与此同时，赵启铭在办公室里仔细核算着“私人旅行定制”服务的各项成本。

场景：赵启铭坐在办公桌前，电脑上打开着各种数据表格，面前堆满了资料。他一边看着数据，一边自言自语。

赵启铭：（喃喃道）：“人员成本、与商家合作成本、交通费用……这些都要精确计算，才能制定出合理的价格。既要保证酒店的利润，又要让客人觉得物有所值。”

旁白：孙姨则忙着联系旅游行业的专家，筹备员工培训课程。

场景：在员工培训室里，孙姨正和一位旅游专家沟通培训内容。

孙姨：（客气地）：“李专家，这次请您来，是想让您给我们酒店负责旅行定制服务的员工进行培训。希望您能给大家讲讲当地旅游资源的详细情况、旅行策划的要点以及和客人沟通的技巧。”

李专家：（微笑着）：“孙姨，没问题。我会根据你们的需求，准备一套实用的培训课程。在培训过程中，我会结合实际案例，让员工们更好地理解和掌握相关知识和技能。”

孙姨：（感激地）：“太感谢您了，李专家。我们希望通过这次培训，能让员工们迅速提升专业水平，为客人提供优质的旅行定制服务。”

旁白：经过一段时间紧锣密鼓的筹备，“私人旅行定制”服务准备就绪，正式推出。

场景：在王者饭店的大堂里，一位客人正和客服人员沟通旅行需求。

客服人员：（微笑着，耐心地询问）：“先生，请问您对这次旅行有什么特别的兴趣爱好吗？比如喜欢自然风光、历史文化，还是休闲度假？”

客人：（思考片刻）：“我对历史文化比较感兴趣，想深入了解一下当地的历史古迹，还希望能体验一些当地的传统手工艺。”

客服人员：（认真记录）：“好的，先生。那您的旅行时间大概是多久呢？预算方面有没有什么限制？”

客人：（回答道）：“我大概有五天时间，预算相对宽松，希望能有一个高品质的旅行体验。”

客服人员：（自信地）：“好的，先生。我们会根据您的需求，为您制定几套个性化的旅行方案，稍后给您过目。”

旁白：没过多久，策划人员就将几套精心制定的旅行方案交给客人。

场景：客人看着手中的方案，脸上露出惊喜的表情。

客人：（兴奋地）：“哇，这些方案都太棒了！不仅涵盖了我感兴趣的历史古迹，还安排了传统手工艺体验活动，而且行程安排得很合理。你们的服务真的太贴心了！”

旁白：“私人旅行定制”服务推出后，受到了客人的热烈欢迎。许多客人表示，这种个性化的服务让他们的旅行更加难忘。

场景：在酒店的留言簿上，客人们纷纷写下对这项服务的称赞。

客人A：写道：“王者饭店的‘私人旅行定制’服务简直绝了！让我深入体验了当地的历史文化，每一个安排都恰到好处，这是一次终生难忘的旅行。”

客人B：留言：“从沟通需求到制定方案，再到旅行过程中的贴心服务，都能感受到饭店的用心。强烈推荐大家选择王者饭店的旅行定制服务！”

旁白：王者饭店通过“私人旅行定制”这一服务创新的突破，成功吸引了更多客人，进一步提升了酒店的竞争力，在与竞争对手的较量中，再次稳固了自己的市场地位，书写着新的辉煌篇章。

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