第36章：竞争对手的新策略

场景：王者饭店的大厅经过一番精心布置，充满了科技感与新鲜感。迎来了第一批体验新技术的客人。

旁白：王者饭店在市场上的风生水起，无疑引起了竞争对手的注意。当王者饭店凭借文化融合活动和高端服务套餐赢得赞誉与市场份额时，当地一家竞争对手酒店按捺不住，试图以相似策略分一杯羹。

场景：在竞争对手酒店的会议室里，气氛热烈而充满斗志。酒店经理站在投影仪前，目光坚定地看着在座的员工。

竞争对手酒店经理：（双手撑在桌上，大声放话）：“王者饭店能做的，我们也能做，而且我们会做得更好。他们搞文化融合活动吸引客人，我们也来。他们推出高端服务套餐，我们就打造更豪华的。大家都打起精神，把失去的市场份额给我夺回来！”

员工们：（齐声回应）：“好！”

旁白：另一边，王者饭店内，沈逸尘：和姜暖：得知这一消息后，神色凝重，迅速召集叶澜、赵启铭、孙姨和沈老爷子到会议室商讨应对策略。

场景：王者饭店的会议室里，气氛压抑。众人围坐在一起，表情严肃。

沈逸尘：# 沈逸尘 （眉头紧皱）：“大家都知道了，竞争对手推出了和我们类似的活动和套餐。这对我们来说是个不小的挑战，大家都说说想法，咱们怎么应对？”

姜暖-：（神情专注，分析道）：“我们不能被对手牵着鼻子走，要挖掘我们的核心竞争力，突出我们的独特之处。我们得想想，王者饭店和他们相比，到底有什么不可替代的优势。”

叶澜-：（托腮思考片刻）：“姜总，我觉得我们的文化融合做得更深入。我们是从酒店的整体氛围、服务细节到活动内容，全方位地展现东西方文化融合。而他们可能只是表面模仿。我们可以进一步强化这一点，做一些深度文化体验活动，比如邀请文化专家来举办讲座，让客人更深入了解文化背后的故事。”

赵启铭：（点头赞同）：“叶澜说得对。在高端服务套餐方面，我们也可以更个性化。了解客人的特殊需求，为他们定制专属的服务项目。比如，为商务客人安排专属的商务洽谈空间，配备私人秘书服务；为度假客人提供定制化的旅游行程规划。”

孙姨：（扶了扶眼镜）：“我觉得服务人员的培训也得加强。就算竞争对手模仿我们的活动和套餐，但服务质量他们一时半会儿学不来。我们要让员工更深入理解我们的文化理念和服务标准，为客人提供更贴心、更专业的服务。”

沈老爷子-：（缓缓点头）：“大家说得都有道理。我们王者饭店一直以来注重的就是品质和独特体验。这次也一样，要从细节入手，让客人切实感受到我们和竞争对手的差异。”

沈逸尘：# 沈逸尘 （认真倾听，神情逐渐舒缓）：“大家的想法都很好。叶澜，深度文化体验活动就由你负责策划，尽快拿出具体方案。赵启铭，你去研究高端服务套餐的个性化定制，和各部门沟通，了解可实施的服务项目。孙姨，服务人员培训这块就辛苦你了，制定详细的培训计划，务必让员工服务水平再上一个台阶。沈老爷子，还得麻烦您从全局把控，给我们把把关。”

众人：（齐声回应）：“好的！”

旁白：会后，大家迅速行动起来。叶澜开始忙碌地联系文化专家，策划深度文化体验活动。

场景：在叶澜的办公室里，她正和一位知名文化专家通电话。

叶澜-：（客气且热情）：“张教授，您好。我是王者饭店的叶澜。我们想邀请您来酒店举办一些关于东西方文化融合的讲座，让我们的客人能更深入了解文化内涵。您看您这边时间方便吗？”

张教授：（在电话那头思考片刻）：“叶小姐，我对你们的想法很感兴趣。但具体时间安排，我得看一下我的日程表。另外，讲座形式和内容方面，我们需要再详细沟通一下。”

叶澜-：（连忙说道）：“好的，张教授。您看什么时候方便，我们可以面谈。关于讲座形式，我们希望能增加一些互动环节，让客人参与进来。内容方面，就围绕我们酒店所展现的东西方文化融合元素展开。”

张教授：（赞同地）：“这样的形式很不错。那我们约在明天下午怎么样？你们酒店见面详谈。”

叶澜-：（高兴地）：“好的，张教授，明天下午我们在酒店等您。非常感谢您！”

旁白：与此同时，赵启铭也在和各部门负责人沟通高端服务套餐个性化定制的事宜。

场景：在酒店的多功能厅里，赵启铭和客房部、餐饮部、礼宾部等部门负责人围坐在一起讨论。

赵启铭：（认真地说）：“我们要为高端服务套餐增加个性化定制服务。客房部能不能根据客人喜好，布置不同风格的房间？比如中式古典风、欧式浪漫风。”

客房部经理：（思考着）：“理论上是可以的，但需要提前了解客人需求，而且部分装饰可能需要额外采购。”

赵启铭：（点头）：“这个没问题，我们可以在客人预订时就沟通清楚。餐饮部呢，能不能提供一些独家定制的菜品？”

餐饮部经理：（自信地）：“这个可以。我们的厨师团队可以根据客人的口味偏好和饮食禁忌，设计专属菜品。”

赵启铭：（转向礼宾部经理）：“礼宾部这边，为商务客人安排私人秘书服务，有没有困难？”

礼宾部经理：（稍作犹豫）：“困难不大，但需要对员工进行一些针对性培训，确保能提供专业的秘书服务。”

赵启铭：（鼓励道）：“好，大家有什么问题随时沟通。我们一定要把个性化服务做到位，拉开和竞争对手的差距。”

旁白：孙姨也在紧锣密鼓地制定员工培训计划。

场景：在员工培训室里，孙姨拿着一叠资料，和几位培训讲师讨论。

孙姨：（严肃地）：“这次培训很关键，要让员工更深入理解我们酒店的文化理念和服务标准。培训内容可以从文化知识、服务技巧、沟通能力等方面入手。”

培训讲师A：（提出建议）：“孙姨，我们可以增加一些实际案例分析，让员工在模拟场景中学习如何更好地服务客人。”

孙姨：（点头赞同）：“这个方法好。还有，要强调服务的主动性和个性化。每个客人都是独特的，员工要学会观察客人需求，主动提供服务。”

培训讲师B：（补充道）：“我们还可以设置一些考核环节，激励员工认真学习，确保培训效果。”

孙姨：（满意地）：“行，就这么办。大家辛苦一下，尽快把培训计划完善，开始培训工作。”

旁白：经过一段时间的筹备，王者饭店的应对措施准备就绪。～

场景：王者饭店迎来了一批客人，他们是冲着深度文化体验活动和高端服务套餐而来。

客人A：（好奇地问工作人员）：“听说你们有文化专家讲座，具体都讲些什么呀？”

工作人员：（微笑着，专业地回答）：“先生，讲座主要围绕我们酒店展现的东西方文化融合元素，深入讲解背后的文化故事和历史渊源。过程中还会有互动环节，您可以和专家交流。”

客人A：（感兴趣地）：“听起来很有意思。那高端服务套餐的个性化定制呢，能详细说说吗？”

工作人员：（热情地介绍）：“先生，如果您选择高端服务套餐，我们可以根据您的喜好布置房间风格，餐饮部会为您定制专属菜品。如果您是商务出行，我们还能为您安排私人秘书服务。”

客人A：（满意地点点头）：“不错，很有特色。和其他酒店确实不一样。”

旁白：在王者饭店积极应对下，客人对酒店的独特体验给予了高度评价，王者饭店凭借自身核心竞争力，在与竞争对手的较量中，稳住了市场地位，继续保持领先优势。

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