第十二章生意火爆

　　千金汇门市的生意十分火爆，每日销售节节新高。

　　开业六天屡创佳绩，　在碰头会上，林总拿着销售报表喜得眉开眼笑，大声道：“开门红，这是大大的开门红，鹏程公司要旺啦。”

　　赵红兵接过销售日报表看了一下，果然这段时间销售特别好，五个门店销售合计每天都是五六万，第六天还超过了八万。一天比一天高，这说明销售业绩不是因为头一两天的新鲜而火爆，而是顾客在尝试过千金汇的产品和服务后，许多都成为了回头客，口碑已经发酵了。

　　刘总看完报表，高兴又矜持道：“生意火爆是理所当然的，咱们门市比他们靓，品种比他们全，质量比他们好，那些同行拿什么和咱们争？”

　　赵红兵心想你少说了两个最关键的原因，门市比他们靓，品种比他们全，质量比他们好，这是一部分因素，但门市销售能在开业几天就大爆，最重要的还是标准化的服务和千金汇这种品牌经营的概念在这个时代是如何的高大上，对人们的传统观念具有巨大的冲击，生意差才叫奇怪。

　　陈伟奇便道：“赵总想出来的这个名字太厉害了，千金汇，听着就很专业。最厉害的是五家店各影响一片区域，人家一看这里有一家千金汇，那里也有一家，无形之中就感觉这种公司一定很有实力，售后有保障，买的放心。”

　　看完报表，见时间尚早，四人便商量开一辆车到门店去视察一遍。

　　新店都是严格按赵红兵的要求装修和摆货，又大又醒目，与那些周围那些五金店不可相提并论，特别是巴登街北路店，让人看着十分满意，难怪这个店一开张销售就排到了第一。

　　在北路店几位老总待的时间最长，看了他们精心摆放的货品以及他们接待客户的专业，连赵红兵都觉得非常满意。

　　北路店的店长是一位很年轻的小伙子，据招聘的刘总称，此人还是名校大学生，不过中途退学了，至于辍学的原因他自己不愿意说，暂时也不好追问。

　　店长叫刘俊生，赵红兵问了他几个问题，刘俊生对答如流，可以看出这个人不仅对五金货品非常熟悉，而且思维敏捷、反应迅速，是一个可造之才。

　　林总夸奖他做出的成绩，刘俊生一点都不骄傲，首先把功劳归功于手下的三名店员，然后又说：“我们店虽然比田贝四路店要小一些，但地段价值无疑更好。四位领导请看，巴登街北路两边有许多工地，而且其中不少是已经修建到一半以上的工程，正是需要大量五金电料的阶段，因此我们店的开业，正好满足了他们的需求，所以我觉得一大功劳应该归功于赵总的选址。其次，陈总的岗前培训，使我们的营业员既有专业化的知识，又有规范化的服务，顾客接触后都觉得非常满意，这也是一个因素。当然还有林总和刘总两位老板的领导得力，管理有方……”

　　赵红兵见他年纪轻轻，面对骄人的成绩和夸奖，却一点不自傲，一点不据功，十分欣赏，笑道：“你就不要拍马屁了，事实就是事实，你们北路店在五家店中既不是门面最大的，也不是营业员最多的，但却是销售额最高的，而且不是一天，是天天如此，这就不能说是偶然或者别的什么因素导致，只能归功于你们自身的经营服务。我刚才也观察了一下店里情况，发现你们的货品比别的店看起来要明亮，简直比刚从仓库里拿出来还要新，这里面有什么秘诀，我可不信你们每天擦拭十几次？”

　　营业员中一个圆脸的小姑娘笑了起来，说道：“这是我们刘店长的秘诀，店长发现用棉布条粘了黄芪熬的水，擦拭这些金属货品能让货物看起来明亮如新，且不易生锈，就吩咐我们这么做，效果果然很好。我们每天按照工作制度擦拭两次货品，但是顾客来了看到的东西永远像刚出库一样崭新。”

　　小姑娘叽叽喳喳说了一大堆，一看就是活泼的性格，赵红兵故意逗道：“你叫什么名字，你把你们店长的秘诀透露出来，以后其他四家店都学会，你们很可能输掉销售竞赛。”

　　小姑娘笑道：“你们是老板，自然不怕透露给你们。另外我们有信心凭自身实力赢得比赛，每天销售第一可不是单单依靠这个的。”

　　赵红兵道：“哦，这么说你们还有其他秘密，方便说吗？”

　　刘总看小姑娘很可爱，也逗道：“千万不要说，说出来就不灵了，告诉你们，第一个月竞赛第一可是有大大的红包。”

　　小姑娘根本不怕，说道：“说出来他们也偷不走，这可不是取巧的功夫，我们店长有真才实学。”

　　刘俊生反而不好意思了，插话道：“小玲，在老板面前不要放肆。”

　　林总笑道：“小姑娘很直爽，让她说吧，我们也趁机学学东西。”

　　小玲道：“我们店长精通五金电料方面的专业知识，他什么都懂。那些买东西的顾客，有许多并不是很懂所要购买的东西，我们店长就会给他耐心讲解，还留下对方电话，过后打电话跟踪回访，帮他们排忧解难，这些顾客很感激，大部分都成了回头客，或者介绍朋友过来，这就占了一大笔销售。”

　　赵红兵听了，对刘俊生这个店长更是欣赏，问道：“你大学是什么专业，学过五金方面的知识？”

　　刘俊生不想多谈他的大学生涯，含糊道：“学过一点，但没有小玲说的那么精通，其实顾客问的很多东西我也不太懂，主要还是看书查资料，心中有数了再给顾客打电话，把服务做好。”

　　赵红兵更加满意，他从来不相信什么生而知之的天才，不懂就学，有这种态度的人才是真正的可培养之人，点头道：“刘店长，你的这个秘诀确实厉害，说出来也没几个人能做到照搬，小玲姑娘说对了，我们确实偷不走。”

　　大家都笑，正交谈着，店里进来两个顾客，小玲等人忙去招呼，结果这两个顾客却是过来换货的，说是东西买回去却发现不合适，要求换一个型号。

　　两名营业员耐心接待，仔细询问情况后，安抚了顾客，说是不要急，我们马上查找其他型号，给你们换货。

　　不一会，一名营业员找出顾客需要的型号，给顾客查看后，没有问题，在收银台那里更换了小票，顾客说了一声感谢，然后离开。

　　等顾客走后，赵红兵问刘俊生：“遇到这种情况都是换货？”

　　刘俊生道：“只要不发生破损，我们都给更换，因为这是我们当初的承诺。这个事情和陈总请示过，陈总同意了。”

　　陈伟奇道：“对，他们请示过，我认为他们的做法很好。有些同行顾惜一点利润，死活不可换，看起来好像占了便宜，但失去了信誉和顾客，口碑传出去损失更大。”

　　赵红兵看刘俊生有些紧张，笑道：“我不是批评你，就像陈总说的那样，你们做的很对。将心比心，如果你我是顾客，买到了不合适的东西，当然想要换成自己需要的东西，如果满足他们，就能赢得顾客的心。我还要加一句，以后遇到这种情况，能换就换，不能换就给退了。不要可惜那一点营业额，只要你真正服务到人心，营业额会成百倍地赚回来。”

　　刘俊生说道：“赵总，陈总，我明白了。”

　　他们交谈之间，又进来几拔顾客，小玲等营业员忙个不停，但始终笑脸相迎，热情接待。

　　有一个顾客异常讨厌，只买几十斤一寸铁钉，为了几分钱的差价一直说个不停，幸好营业员是经过专门培训过的，很有耐心，始终带着笑容，说话得体，最后这名顾客知道还价无望，只好付钱拿货走人。

　　送走顾客，赵红兵对小玲道：“干的不错，我看那名顾客已经被你的笑容征服。”

　　小玲用手使劲在脸上揉了揉，夸张地说道：“妈呀，我的脸都笑僵了，遇到这种极品顾客也是没有办法。”

　　刘俊生道：“碰到一些死讨价还价的顾客，说话特别遭人嫌，还是要笑脸相迎，谁叫他们是上帝呢。顾客是上帝，这是陈总培训我们时教授的第一条服务准则。”

　　林总对赵红兵道：“看来陈总确实有一套，如果刚才那人换做我的店，早被我那些亲戚骂走了。”

　　赵红兵道：“这就是服务，人心都是肉长的，刚才这名顾客只买铁钉，下次可能他就要买几万几十万的贵重电料，也许就会想起在这里碰到的良好服务，那么小玲的微笑就得到了远超期望的回报。”

　　小玲格格笑：“赵总，你说的太好了，但愿是真的，那我就能赚一大笔奖金。”

　　又交谈了一会，他们准备离开，临出门时，小玲朝赵红兵喊道：“赵总，我的名字叫马小玲。”

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