第75章：技术创新探索

场景：在王者饭店巴西分店的会议室里，阳光透过窗户洒在会议桌上，照亮了一堆关于酒店行业技术革新的资料。沈逸尘：神情专注，目光扫过围坐在一起的姜暖、叶澜、赵启铭、孙姨、沈老爷子以及各部门负责人。

沈逸尘：（手指轻敲桌面，语气坚定）：“大家都知道，酒店行业的技术革新趋势越来越明显。我们不能落后，得跟上时代步伐，探索新技术在酒店的应用。我打算和科技公司合作，在酒店试点智能客服系统，让客人能通过语音或文字与智能客服交流，获取信息和服务。”

姜暖：（眼睛一亮，点头赞同）：“沈总，这想法很不错。现在客人对便捷服务的需求越来越高，智能客服系统能随时响应客人的咨询，提升服务效率和客人满意度。叶澜，你对市场比较了解，你觉得呢？”

叶澜：（思索片刻后说道）：“姜总、沈总，从市场趋势来看，智能客服系统确实是个很好的尝试。很多酒店已经引入类似系统，受到了客人的欢迎。不过，我们要确保这个系统能准确理解客人的问题，并提供合适的答案，这就需要大量的数据训练和优化。”

赵启铭：（补充道）：“而且在引入系统时，要考虑与酒店现有服务流程的融合。不能因为有了智能客服，就忽略了人工服务的重要性。有些复杂问题，还是需要人工客服来解决。”

沈老爷子：（缓缓开口，语重心长）：“技术创新是好事，但要以提升客人体验为核心。不能为了创新而创新，要确保新技术真正为客人带来便利。”

孙姨：（关切地）：“孩子们，引入新技术肯定要花钱，在成本方面可得精打细算，确保投入能有回报。”

沈逸尘：（点头）：“沈老爷子、孙姨说得对。技术创新要围绕客人需求展开，同时也要合理控制成本。赵启铭，你负责核算引入智能客服系统的成本，包括购买费用、维护费用等。叶澜，你和科技公司对接，了解系统的功能和优化方案。”

赵启铭：（应道）：“好的，沈总，我会详细核算成本，确保性价比最高。”

叶澜：（自信满满）：“沈总、姜总放心，我会和科技公司深入沟通，让系统尽可能符合我们酒店的需求。”

旁白：经过一段时间的筹备，智能客服系统在酒店开始试点运行。

场景：在酒店的一间客房里，客人V：好奇地看着房间内新设置的智能客服终端。

客人：客人V：（自言自语）：“这个智能客服到底好不好用呢？试试看。” 然后对着终端说：“我想知道餐厅的营业时间。”

客人：智能客服：（迅速回应）：“您好，酒店餐厅的营业时间是早餐7点到10点，午餐12点到14点30分，晚餐18点到21点30分。请问您还有其他问题吗？”～

客人：客人V：（有些惊喜）：“还挺方便的。那半夜要是想问点什么，也能得到回复吗？” 接着又问：“半夜我要是饿了，有什么吃的可以提供？”

客人：智能客服：（很快回答）：“酒店提供24小时客房送餐服务，您可以通过客房电话或者我们的智能客服系统下单，菜单在房间的服务指南里，您也可以让我为您播报。”～

客人：客人V：（满意地点点头）：“这个智能客服很方便，我半夜想问餐厅营业时间，很快就得到回复，太高效了。”

旁白：随着智能客服系统的运行，酒店开始收集客人的反馈。

场景：在酒店的会议室里，姜暖、叶澜、赵启铭以及相关部门负责人正围坐在一起，讨论收集到的客人反馈。

叶澜：（看着手中的报告）：“从目前收集到的反馈来看，大部分客人对智能客服系统的便捷性给予了肯定，但也有一些问题。比如部分客人反映，当问题比较复杂时，智能客服的回答不够准确，需要多次询问才能得到满意答案。”

姜暖：（微微皱眉）：“这确实是个问题。我们得和科技公司沟通，进一步优化系统。增加更多的场景和问题预设，提高系统的理解能力和回答准确性。”

赵启铭：（思考后说道）：“除了优化系统，我们也要加强人工客服与智能客服的协作。当智能客服无法准确回答问题时，能及时转接给人工客服，确保客人的问题都能得到妥善解决。”

沈逸尘：（点头赞同）：“赵启铭说得对。叶澜，你尽快和科技公司沟通，按照我们讨论的方向优化系统。同时，制定一个人工客服与智能客服的协作流程，确保服务无缝对接。”

叶澜：（应道）：“好的，沈总，我马上和科技公司联系，推进系统优化工作。协作流程我也会尽快制定出来。”

旁白：与此同时，酒店管理层还在思考进一步的技术创新方向。

场景：在酒店的高层办公室里，沈逸尘：和姜暖：正在交谈。

沈逸尘：（看着窗外，若有所思）：“姜暖，智能客服系统只是我们技术创新的第一步。我觉得可以计划引入更多智能设备，像智能门锁、智能照明，进一步提升客人的入住体验。”

姜暖：（赞同地）：“沈总，这是个好想法。智能门锁方便客人出入，提高安全性；智能照明可以根据客人的习惯和场景自动调节亮度，营造舒适的环境。但引入这些设备，要考虑兼容性和稳定性。”

沈逸尘：（转身坐下）：“没错，兼容性和稳定性很关键。我们得找专业的技术团队来评估和实施。赵启铭在这方面比较有经验，让他负责这件事。”

旁白：随后，沈逸尘：叫来赵启铭：。

沈逸尘：（严肃地）：“赵启铭，我们打算引入智能门锁和智能照明设备。你找专业的技术团队评估设备的兼容性和稳定性，制定详细的引入计划，包括成本预算、安装时间等。”

赵启铭：（认真地）：“沈总，我明白。我会尽快联系技术团队，对市场上的相关设备进行调研和评估，制定出合理的引入计划。”

旁白：过了几天，赵启铭：带着评估报告再次来到沈逸尘的办公室。

赵启铭：（递上报告）：“沈总，经过技术团队的评估，我们筛选出了几款兼容性和稳定性都比较好的智能门锁和智能照明设备。这是详细的报告，包括设备的功能特点、成本预算以及安装计划。”

沈逸尘：（仔细翻阅报告）：“嗯，这份报告很详细。成本方面控制得不错，安装计划也比较合理。和供应商联系了吗？”

赵启铭：（回答道）：“已经和供应商联系过了，他们可以根据我们的需求提供定制化服务，确保设备与酒店现有系统兼容。”

沈逸尘：（满意地点点头）：“好，那就按计划推进。在安装过程中，要注意对客人的影响，尽量减少干扰。”

赵启铭：（应道）：“好的，沈总，我会协调好安装工作，确保不影响酒店正常运营。”

旁白：随着智能客服系统的不断优化，以及智能门锁、智能照明等设备引入计划的推进，王者饭店巴西分店在技术创新的道路上稳步前行。大家都期待着通过这些技术创新，为客人带来更便捷、舒适的入住体验，进一步提升酒店的竞争力。

沈老爷子：（微笑着对大家说）：“看到你们积极探索技术创新，我很欣慰。但要记住，技术是为服务客人服务的，一定要注重客人的感受。”

孙姨：（也笑着说）：“孩子们，加油干，相信咱们酒店会越来越好。”

姜暖：（感激地看着沈老爷子和孙姨）：“沈老爷子、孙姨，我们会牢记的。我们会不断努力，让酒店在技术创新中持续发展。”

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